Política de envío
En Feelterps trabajamos desde nuestro almacén en España y con colaboradores internacionales para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y eficiente. Realizamos envíos nacionales, europeos e internacionales.
En esta política encontrarás toda la información sobre preparación de pedidos, plazos de entrega, gastos de envío, aduanas y condiciones generales.
1. Preparación de pedidos y gestión del envío
- Todos los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación de pago.
- Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.
- En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, lanzamientos especiales, etc.) el plazo de preparación puede ampliarse ligeramente.
2. Zonas de envío
- España (Península y Baleares)
- Europa (países de la Unión Europea seleccionados)
- Reino Unido y Suiza
- Estados Unidos
- México
- Otros destinos internacionales bajo consulta previa
Si tu país no aparece disponible en el checkout, puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp o correo electrónico y revisaremos si podemos enviar a tu destino.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla consúltanos previamente, ya que pueden aplicarse condiciones y plazos especiales.
3. Plazos de entrega estimados
Los plazos indicados son estimaciones a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén (no desde que realizas la compra). Dependen de la empresa de transporte y de posibles incidencias externas (clima, aduanas, huelgas, etc.).
- España (Península): entre 1 y 3 días hábiles tras el envío.
- España (Baleares): entre 2 y 4 días hábiles tras el envío.
- Europa (UE): entre 3 y 7 días hábiles tras el envío, según el país.
- Envío a punto de recogida: entre 3 y 5 días hábiles.
- Reino Unido: entre 3 y 7 días hábiles tras el envío.
- Estados Unidos: entre 5 y 15 días hábiles tras el envío.
- México: entre 5 y 15 días hábiles tras el envío.
En los envíos internacionales, los plazos pueden verse afectados por controles aduaneros u otros factores ajenos a Feelterps.
4. Gastos de envío y envío gratuito
Los gastos de envío dependen del destino, del tipo de entrega (a domicilio o en punto de recogida, donde esté disponible) y del importe total del pedido. Antes de pagar verás el coste exacto en el checkout.
| Destino | A domicilio | Punto de recogida | Envío gratis desde |
|---|---|---|---|
| España (Península y Baleares) | 6,00 € | 4,90 € | 40 € |
| Alemania | 12,90 € | 8,90 € | 90 € |
| Francia | 15,00 € | 8,50 € | 90 € |
| Italia | 15,00 € | 8,90 € | 90 € |
| Portugal | 8,00 € | 5,90 € | 50 € |
| Resto de la Unión Europea | 15,00 € | — | 90 € |
| Reino Unido | 20,00 € | — | — |
| Suiza | 25,00 € | — | — |
| México | 17,00 € | — | 75 € (aprox. 1.400–1.500 MXN) |
| Estados Unidos | 23,00 € | — | 135 € (aprox. 145–150 USD) |
Los importes en monedas distintas del euro son orientativos: la tienda convierte la moneda automáticamente y el importe puede variar ligeramente según el tipo de cambio. En el checkout siempre verás el importe actualizado en tu moneda.
5. Seguimiento de tu pedido
- Recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista.
- También puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado “Seguimiento de pedido” de la web, con tu número de pedido y el email de la compra.
Si han pasado más de 48 horas desde el correo de confirmación de envío y no ves movimiento en el tracking, contacta con nosotros para que revisemos el caso.
6. Aduanas, impuestos y tasas en destino
En los envíos fuera de la Unión Europea (por ejemplo, México, Estados Unidos, Reino Unido o Suiza):
- Tu pedido puede estar sujeto a tasas de aduana, impuestos de importación y otros cargos del país de destino.
- Estos costes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío.
- Cualquier cargo adicional de aduanas o trámites locales corre por cuenta del cliente.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente que la dirección de envío sea correcta y completa (nombre, apellidos, calle, número, piso/puerta si aplica, código postal, ciudad, país y teléfono).
Feelterps no se hace responsable de entregas fallidas, retrasos o costes adicionales derivados de errores en la dirección o de ausencia reiterada en el domicilio. Si el pedido vuelve al remitente por estos motivos, podremos reenviarlo (previo abono de nuevos gastos de envío) o reembolsar el importe de los productos (descontando los gastos de envío iniciales).
8. Incidencias en el transporte
Si tu pedido llega dañado, abierto o manipulado, o falta algún artículo:
- Haz fotos del paquete y del contenido en el momento de la recepción.
- Anota la incidencia en el albarán del transportista si es posible.
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 3 días naturales desde la entrega, con el número de pedido y fotos claras del paquete, la etiqueta y el producto.
Revisaremos el caso y, si procede, te ofreceremos reemplazo (si hay stock) o reembolso parcial o total.
9. Situaciones especiales y retrasos
Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, rebajas, lanzamientos limitados, etc.) o por causas ajenas a Feelterps (huelgas, clima extremo, saturación de agencias, incidencias aduaneras, etc.), los plazos podrían ampliarse. Haremos lo posible por mantenerte informado/a y reducir cualquier retraso.
10. Contacto
- Email: info@feelterps.es
- WhatsApp: +34 649 964 112
- Instagram: @feelterps_
Estaremos encantados de ayudarte.