Política de reembolso

En Feelterps, nuestra prioridad es que estés satisfecho/a con tu compra. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, aceptas las condiciones de devolución que se detallan a continuación, de conformidad con la normativa española y europea en materia de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento (merchandising y ropa)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento respecto a determinados productos, como:

  • Camisetas
  • Sudaderas
  • Otros artículos de merchandising/textil que no sean de uso íntimo o estrictamente higiénico

Condiciones para aceptar la devolución

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste.
  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, en el mismo estado en el que fue recibido.
  • No se aceptarán devoluciones de prendas:
    • Con manchas, olores, roturas o signos evidentes de uso.
    • Manipuladas, personalizadas o modificadas.

Gastos de envío en caso de desistimiento

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fabricación.
  • El reembolso incluirá el importe del producto devuelto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error imputable a Feelterps.

2. Filtros de cristal y productos de uso personal (ventas finales)

Por razones de protección de la salud e higiene, y de conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de:

  • Filtros de cristal (glass tips)
  • Boquillas u otros accesorios de uso personal similar
  • Cualquier otro producto cuyo uso implique contacto directo con la boca u otras partes del cuerpo, una vez desprecintado o utilizado

Importante

  • Si el embalaje de estos productos ha sido abierto o desprecintado tras la entrega, la venta se considera definitiva y no se aceptarán devoluciones por desistimiento.
  • Te recomendamos que, si tienes dudas sobre dimensiones, color o aspecto de un filtro o accesorio, nos contactes antes de realizar tu pedido para solicitar más fotos o información.

Esto no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso o dañado en el transporte, que se regulan en el apartado siguiente.

3. Artículos dañados o defectuosos

Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de salir de nuestras instalaciones. No obstante, si recibes un artículo:

  • Dañado durante el transporte, o
  • Con un defecto de fabricación,

podremos gestionar una sustitución o solución adecuada.

Plazo para comunicar la incidencia

  • Deberás notificarnos el problema en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Información necesaria

Envía un correo a feelterps@gmail.com con el asunto “DEVOLUCIÓN” o similar, incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Fotografías claras del artículo dañado o defectuoso.
  • Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

Resolución

  • Revisaremos la información y, si se confirma el defecto o daño imputable al transporte o al producto, podremos:
    • Enviar un producto de reemplazo sin coste adicional, o
    • Ofrecerte un reembolso parcial o total, según el caso y la disponibilidad de stock.

Nota: No se reemplazarán ni reembolsarán artículos que presenten signos de uso indebido, golpes, caídas o manipulación posterior a la entrega. Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas y antes de usar los productos.

4. Cancelaciones de pedidos

  • Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido procesado ni entregado al transportista.
  • Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones:
    • No será posible cancelarlo.
    • En el caso de productos aptos para devolución (merchandising/textil), podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas, siguiendo las condiciones del apartado 1.

5. Procedimiento de devolución (merchandising/textil)

Si tu producto es apto para devolución (ropa/merchandising, sin uso y dentro de plazo):

  1. Escríbenos a feelterps@gmail.com indicando:

    • Número de pedido.
    • Artículo/s que deseas devolver.
    • Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

  2. Te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.

  3. Envía el producto:

    • En su embalaje original y bien protegido.
    • Usando un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que el cliente es responsable de que el paquete llegue correctamente.

  4. Una vez recibido y revisado:

    • Si todo está correcto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.

6. Reembolsos y gastos de envío

  • Los gastos de envío originales del pedido no se reembolsan, salvo error imputable a Feelterps o producto defectuoso.
  • En devoluciones por desistimiento de merchandising/textil, el cliente asume el coste del envío de devolución.
  • En caso de defecto de fabricación o error nuestro:
    • Feelterps podrá asumir los gastos de recogida y/o reenvío, o indicarte el procedimiento más adecuado para minimizar costes.

7. Contacto para devoluciones

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, daños, cancelaciones o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

  • Email: info@feelterps.es
  • WhatsApp: +34 649 964 112

Intentaremos responderte lo antes posible dentro de nuestro horario habitual de trabajo.