Política de privacidad

Última actualización: 11 de abril de 2026

Feelterps gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios (en conjunto, los “Servicios”), utilizando la tecnología de Shopify. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por otros medios.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de tu información personal.

Al utilizar los Servicios, confirmas que has leído y entiendes esta Política de privacidad y aceptas que tratemos tu información personal conforme a lo aquí descrito.

1. Qué entendemos por “información personal”

Cuando hablamos de “información personal” nos referimos a cualquier dato que te identifique o pueda vincularse razonablemente contigo o con otra persona.

No se considera información personal:

• Datos anonimizados o agregados.
• Datos desidentificados de forma que no permitan identificarte razonablemente.

2. Información personal que recopilamos

La información que recopilamos dependerá de cómo interactúes con los Servicios, de tu país de residencia y de lo que permita o exija la ley aplicable. Podemos recopilar y tratar, entre otras, las siguientes categorías:

• Datos de contacto

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de facturación y envío
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico

• Información financiera y de pago

  • Datos de tarjeta de crédito/débito (a través de pasarelas seguras)
  • Información de cuentas de pago (por ejemplo, PayPal u otros métodos)
  • Detalles de transacciones y confirmaciones de pago

• Datos de cuenta (si creas una cuenta)

  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Preferencias y configuración

• Información sobre pedidos y transacciones

  • Productos que consultas, añades al carrito, guardas en lista de deseos o compras
  • Devoluciones, cambios y cancelaciones
  • Historial de pedidos

• Comunicaciones con nosotros

  • Mensajes enviados por email, formularios de contacto, WhatsApp, redes sociales u otros canales
  • Reclamaciones, consultas o comentarios al servicio de atención al cliente

• Información del dispositivo y navegación

  • Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
  • Dirección IP y otros identificadores únicos
  • Información sobre cookies y tecnologías similares

• Datos de uso de los Servicios

  • Páginas que visitas, tiempo de permanencia, clics y acciones dentro de la web
  • Cómo y cuándo interactúas con los Servicios

En algunos casos, también podemos obtener inferencias a partir de estos datos (por ejemplo, preferencias de producto o intereses).

3. De dónde obtenemos tu información

Podemos recopilar información personal desde:

• Directamente de ti

  • Cuando creas una cuenta, realizas un pedido, nos escribes o rellenas un formulario.

• Automáticamente a través de los Servicios

  • Mediante cookies y tecnologías similares mientras navegas o utilizas la tienda.

• Nuestros proveedores de servicios

  • Pasarelas de pago, herramientas de análisis, plataformas de email marketing, servicios logísticos, etc., que tratan información en nuestro nombre.

• Partners y terceros

  • Plataformas de publicidad y redes sociales, cuando interactúas con nuestros anuncios o contenidos externos.

4. Cómo usamos tu información personal

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines, según cómo interactúes con nosotros y qué Servicios utilices:

a) Prestar, gestionar y mejorar los Servicios

• Gestionar tu cuenta y tus pedidos.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Organizar el envío, devoluciones y cambios.
• Recordar tus preferencias y artículos de interés.
• Permitir que dejes reseñas u opiniones.
• Personalizar tu experiencia de compra (productos recomendados, contenidos relevantes).

b) Marketing y publicidad

• Enviar comunicaciones comerciales, informativas y promocionales (por ejemplo, por email), siempre que tengamos base legal para ello.
• Mostrar anuncios sobre nuestros productos en nuestra web y en sitios de terceros, incluida publicidad personalizada basada en tu actividad previa (productos vistos, pedidos, etc.).

Puedes darte de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de “cancelar suscripción” incluido en nuestros emails o contactando con nosotros.

c) Seguridad y prevención de fraudes

• Verificar tu identidad cuando sea necesario.
• Detectar, investigar y prevenir fraudes, actividades ilícitas o usos indebidos de los Servicios.
• Mantener la seguridad de la web, de tus datos y de los de otros usuarios.

d) Atención al cliente y comunicaciones

• Responder a tus consultas, reclamaciones o solicitudes de información.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, pagos, envíos o devoluciones.
• Mantener nuestra relación comercial contigo.

e) Cumplimiento legal

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o de control.
• Gestionar reclamaciones, litigios y/o ejercicio de acciones legales.

5. Cómo compartimos tu información personal

Podemos compartir tu información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

• Con Shopify

  • Shopify aloja nuestra tienda y nos proporciona la tecnología necesaria para prestar los Servicios. Shopify puede recopilar y tratar información personal sobre tu uso del Sitio.
  • Para más información sobre cómo Shopify trata tus datos y qué derechos tienes, puedes consultar la Política de privacidad de Shopify y su portal de privacidad.

• Con proveedores de servicios

  • Empresas que nos ayudan a ofrecer los Servicios, por ejemplo:
    • Procesadores de pago
    • Plataformas logísticas y de transporte
    • Herramientas de email marketing y automatización
    • Servicios de almacenamiento en la nube y hosting
    • Herramientas de analítica y estadísticas
  • Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

• Con partners de marketing y publicidad

  • Para mostrarte anuncios relevantes o realizar campañas (por ejemplo, Meta, Google, etc.), de acuerdo con la legislación aplicable y tus preferencias de cookies/consentimiento.

• Por obligación legal o protección de derechos

  • Cuando sea necesario para:
    • Cumplir con la ley.
    • Responder a requerimientos válidos de autoridades o tribunales.
    • Investigar posibles incumplimientos de nuestros Términos o políticas.
    • Proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios u otras personas.

• En operaciones corporativas

  • En el contexto de una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración, siempre conforme a la legislación aplicable.

En ningún caso vendemos tu información personal en el sentido de “venta” prohibida por las normativas de privacidad que resulten aplicables.

6. Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Esto significa que:

• Shopify actúa como proveedor tecnológico y, en algunos tratamientos, como responsable o corresponsable de datos, especialmente en funciones avanzadas que combinan datos de múltiples tiendas.
• Parte de la información que proporcionas al usar nuestros Servicios se transmite y trata también por Shopify y por terceros asociados que pueden estar ubicados fuera de tu país de residencia.

Para entender en detalle cómo Shopify trata tus datos (incluida la parte de publicidad personalizada basada en tu actividad en distintas tiendas), y qué derechos adicionales puedes ejercer directamente frente a Shopify, visita:
privacy.shopify.com

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias.
• Analizar el uso del Sitio (páginas visitadas, tiempo de navegación, etc.).
• Mejorar el rendimiento y la seguridad.
• Mostrarte publicidad más relevante.

Para más información sobre el uso de cookies y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de cookies (si la tienes separada) o el apartado específico de cookies en el Sitio.

8. Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad según la legislación aplicable en tu país.

• No recopilamos conscientemente información personal de menores.
• Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para solicitar su eliminación.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal frente a pérdidas, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o destrucción.

No obstante:

• Ningún sistema es 100 % seguro o infalible.
• La información transmitida por Internet puede no estar completamente protegida durante el envío.

Te recomendamos:

• No compartir tus credenciales de acceso.
• Utilizar contraseñas fuertes y únicas.
• Evitar enviarnos información muy sensible por canales no seguros.

10. Conservación de los datos

Conservaremos tu información personal:

• Durante el tiempo necesario para prestarte los Servicios y gestionar la relación contigo (cuentas, pedidos, garantías, etc.).
• Durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (fiscal, contable, consumo, etc.).
• Mientras existan obligaciones legales, posibles reclamaciones o para el ejercicio o defensa de derechos.

Una vez no sea necesaria, intentaremos eliminarla o anonimizarla de forma segura.

11. Tus derechos sobre la información personal

Según tu lugar de residencia, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos:

• Derecho de acceso

  • Saber qué información personal tenemos sobre ti.

• Derecho de rectificación

  • Corregir datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión

  • Solicitar la eliminación de tus datos en determinados casos.

• Derecho de portabilidad

  • Recibir tus datos en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, solicitar que los transmitamos a otro responsable.

• Derecho de oposición o limitación del tratamiento

  • Pedir que dejemos de tratar tus datos para ciertos fines o que limitemos el tratamiento en determinados casos.

• Gestión de comunicaciones comerciales

  • Darse de baja de comunicaciones de marketing en cualquier momento, sin afectar a comunicaciones necesarias (por ejemplo, emails sobre pedidos).

Si resides en el EEE o Reino Unido, también puedes:

• Oponerte a determinados tratamientos, especialmente cuando se basen en nuestro interés legítimo.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él (la retirada no afectará a la licitud del tratamiento previo).

Para ejercer estos derechos, puedes contactar con nosotros mediante los datos que figuran en el apartado de Contacto. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud.

Además, puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable.

12. Transferencias internacionales de datos

Es posible que tu información personal se transfiera y trate fuera del país en el que resides, por ejemplo, cuando usemos servicios de proveedores (como Shopify) con infraestructura en otros países.

Si tus datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, adoptaremos las garantías adecuadas, tales como:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o autoridad competente.
• Transferencias a países con decisiones de adecuación.

Siempre de conformidad con la legislación aplicable.

13. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario, por motivos:

• Operativos
• Legales
• Regulatorios
• O por cambios en nuestros Servicios

Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión actualizada en esta página.
• Actualizaremos la fecha de “Última actualización” que figura al inicio.
• En caso de cambios relevantes, podremos notificarlo también por otros medios (por ejemplo, email o aviso en la web), según lo exija la ley.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, sobre cómo tratamos tus datos o si deseas ejercer tus derechos, puedes contactar con nosotros en:

• Email: info@feelterps.es
• WhatsApp: +34 649964112
• Dirección postal: Plaza de las Hermandades 1, 28921, Alcorcón, Madrid, España

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Feelterps es el responsable del tratamiento de tu información personal en el contexto de esta tienda online.