Versand

En Feelterps trabajamos desde nuestro almacén en España y con colaboradores internacionales para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y eficiente. Realizamos envíos nacionales, europeos e internacionales.

En esta política encontrarás toda la información sobre preparación de pedidos, plazos de entrega, gastos de envío, aduanas y condiciones generales.

1. Preparación de pedidos y gestión del envío

• Todos los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación de pago.
• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.
• En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, lanzamientos especiales, etc.) el plazo de preparación puede ampliarse ligeramente.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España (Península y Baleares)
• Europa (países de la Unión Europea seleccionados)
• Reino Unido
• Estados Unidos
• México
• Otros destinos internacionales bajo consulta previa

Si tu país no aparece disponible en el checkout, puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp o correo electrónico y revisaremos si podemos enviar a tu destino.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla consúltanos previamente, ya que pueden aplicarse condiciones y plazos especiales.

3. Plazos de entrega estimados

Los plazos indicados a continuación son estimaciones a contar desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén (no desde que realizas la compra). El cálculo exacto depende de la empresa de transporte y de posibles incidencias externas (clima, aduanas, huelgas, etc.).

• España (Península):
  Entre 1 y 3 días hábiles tras el envío.

• España (Baleares):
  Entre 2 y 4 días hábiles tras el envío.

• Europa (UE):
  Entre 5 y 8 días hábiles tras el envío.

• Reino Unido:
  Entre 3 y 7 días hábiles tras el envío.

• Estados Unidos:
  Entre 5 y 15 días hábiles tras el envío.

• México:
  Entre 5 y 15 días hábiles tras el envío.

En todos los envíos internacionales, los plazos pueden verse afectados por controles aduaneros u otros factores ajenos a Feelterps.

4. Gastos de envío y envío gratuito

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del destino y del importe total del pedido. Antes de finalizar el pago, podrás ver el coste exacto de envío en el checkout.

Ofrecemos envío gratuito a partir de los siguientes importes:

• España (Península y Baleares): pedidos desde 40 €.
• Europa (UE): pedidos desde 90 €.
• México: pedidos desde 75 € (aprox. 1.400–1.500 MXN, según cambio).
• Estados Unidos: pedidos desde 135 € (aprox. 145–150 USD, según cambio).

Los importes equivalentes en monedas distintas del euro (MXN, USD, etc.) son orientativos. La tienda utiliza conversión de moneda dinámica, por lo que el importe exacto en tu divisa puede variar ligeramente según el tipo de cambio vigente en el momento de la compra.
En el checkout siempre verás el importe actualizado en tu moneda.

En pedidos inferiores a estos importes, el coste de envío se mostrará automáticamente en la pantalla de pago una vez introducida la dirección de entrega.

5. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado:

• Recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista.
• Además, puedes consultar en cualquier momento el estado de tu pedido desde nuestra página de seguimiento en la web:
  • Accede al apartado “Seguimiento de pedido”.
  • Introduce tu número de pedido y el email utilizado en la compra.

Si han pasado más de 48 horas desde el correo de confirmación de envío y no ves movimiento en el tracking, contacta con nosotros para que revisemos el caso.

6. Aduanas, impuestos y tasas en destino

En los envíos a países fuera de la Unión Europea (por ejemplo, México, Estados Unidos y otros destinos internacionales):

• Tu pedido puede estar sujeto a tasas de aduana, impuestos de importación y otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
• Estos posibles costes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío que abonas en nuestra web.
• Cualquier cargo adicional derivado de aduanas o trámites locales corre por cuenta del cliente.

Te recomendamos informarte previamente sobre la normativa de importación vigente en tu país si tienes dudas.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada es correcta y está completa (nombre, apellidos, calle, número, piso/puerta si aplica, código postal, ciudad, país, teléfono de contacto, etc.).

Feelterps no se hace responsable de:

• Entregas fallidas.
• Retrasos.
• Costes adicionales derivados de:
  • Errores u omisiones en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
  • Imposibilidad de entrega por ausencia reiterada en el domicilio.

En caso de devolución del pedido al remitente por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, podremos:

• Reenviar el pedido (previo abono de nuevos gastos de envío), o
• Gestionar el reembolso del importe de los productos (descontando los gastos de envío iniciales), según el caso.

8. Incidencias en el transporte

Si tu pedido llega:

• Con daños visibles en el paquete.
• Abierto o manipulado.
• O falta algún artículo.

Te recomendamos:

1. Hacer fotos del paquete y del contenido en el momento de la recepción.
2. Anotar la incidencia en el albarán del transportista si es posible.
3. Contactar con nosotros en un plazo máximo de 3 días naturales desde la entrega, adjuntando:
   • Número de pedido.
   • Fotos claras del paquete, etiqueta de envío y producto.

Revisaremos el caso y, si procede, te ofreceremos reemplazo (si hay stock disponible) o reembolso parcial o total.

9. Situaciones especiales y retrasos

Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, rebajas, lanzamientos limitados, etc.) o por causas ajenas a Feelterps (huelgas, condiciones meteorológicas extremas, saturación de agencias de transporte, incidencias aduaneras, etc.), los plazos de entrega podrían verse ampliados.

En todo caso, haremos lo posible por:

• Mantenerte informado/a del estado de tu pedido.
• Reducir al mínimo cualquier retraso.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre envíos, plazos, tarifas o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a través de:

• Email: info@feelterps.es
• WhatsApp: 649964112
• Instagram: @feelterps_

Estaremos encantados de ayudarte.