Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie – FeelterpsBei Feelterps ist es unsere Priorität, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Mit der Aufgabe einer Bestellung in unserem Online-Shop akzeptierst du die im Folgenden dargelegten Rückgabebedingungen, gemäß den spanischen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

1. Widerrufsrecht (Merchandise und Kleidung)

Gemäß dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November hast du eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt deiner Bestellung, um dein Widerrufsrecht für bestimmte Produkte auszuüben, wie zum Beispiel:
  • T-Shirts
  • Hoodies/Sweatshirts
  • Andere Merchandise-/Textilartikel, die nicht für den intimen oder streng hygienischen Gebrauch bestimmt sind

Bedingungen für die Annahme der Rückgabe

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden: ungetragen, ungewaschen und ohne Abnutzungsspuren.
  • Es muss die Originalverpackung, Etiketten und Zubehörteile in demselben Zustand behalten, in dem es geliefert wurde.
  • Rückgaben werden nicht akzeptiert bei Kleidungsstücken:
    • mit Flecken, Gerüchen, Rissen oder eindeutigen Gebrauchsspuren.
    • die manipuliert, personalisiert oder verändert wurden.

Versandkosten im Falle eines Widerrufs

  • Die Versandkosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Grund liegt in einem Fehler unsererseits oder einem Herstellungsfehler.
  • Die Erstattung umfasst den Betrag des zurückgesendeten Produkts. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem Feelterps zuzurechnenden Fehler.

2. Glasfilter und Produkte für den persönlichen Gebrauch (endgültiger Verkauf)

Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes und gemäß Artikel 103.e) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 werden keine Rückgaben angenommen für:
  • Glasfilter (Glass Tips)
  • Mundstücke oder ähnliches Zubehör zum persönlichen Gebrauch
  • Jedes andere Produkt, dessen Nutzung direkten Kontakt mit dem Mund oder anderen Körperteilen mit sich bringt, sobald es entsiegelt oder benutzt wurde

Wichtig

Wenn die Verpackung dieser Produkte nach der Lieferung geöffnet oder entsiegelt wurde, gilt der Verkauf als endgültig, und Rückgaben aufgrund von Widerruf werden nicht akzeptiert.
Wir empfehlen dir, uns bei Fragen zu Maßen, Farbe oder Aussehen eines Filters oder Zubehörteils vor deiner Bestellung zu kontaktieren, um weitere Fotos oder Informationen anzufordern.
Dies berührt nicht deine Rechte im Falle eines defekten oder beim Transport beschädigten Produkts, die im folgenden Abschnitt geregelt sind.

3. Beschädigte oder defekte Artikel

Alle unsere Produkte durchlaufen eine Qualitätskontrolle, bevor sie unser Lager verlassen. Solltest du dennoch einen Artikel erhalten,
  • der beim Transport beschädigt wurde, oder
  • der einen Herstellungsfehler aufweist,
können wir einen Ersatz oder eine angemessene Lösung anbieten.

Frist zur Meldung des Vorfalls

Du musst uns das Problem innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung mitteilen.

Erforderliche Informationen

Sende eine E-Mail an feelterps@gmail.com mit dem Betreff „RÜCKGABE“ oder ähnlich, mit folgenden Angaben:
  • Bestellnummer.
  • Deutliche Fotos des beschädigten oder defekten Artikels.
  • Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts.

Lösung

Wir prüfen die Informationen, und falls der Defekt oder Schaden, der dem Transport oder dem Produkt zuzurechnen ist, bestätigt wird, können wir:
  • ein Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten versenden, oder
  • dir eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten, je nach Fall und Verfügbarkeit.
Hinweis: Artikel, die Anzeichen unsachgemäßer Nutzung, Stöße, Stürze oder Manipulation nach der Lieferung aufweisen, werden weder ersetzt noch erstattet. Wir empfehlen dir, deine Bestellung sofort nach Erhalt und vor der Nutzung der Produkte zu überprüfen.

4. Stornierung von Bestellungen

  • Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder an den Spediteur übergeben wurde.
  • Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
  • Bei rückgabefähigen Produkten (Merchandise/Textilien) kannst du dein Widerrufsrecht nach Erhalt gemäß den Bedingungen in Abschnitt 1 ausüben.

5. Rückgabeverfahren (Merchandise/Textilien)

Wenn dein Produkt rückgabefähig ist (Kleidung/Merchandise, unbenutzt und innerhalb der Frist):
  1. Schreibe uns an feelterps@gmail.com mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer.
    • Artikel, die du zurücksenden möchtest.
    • Grund der Rückgabe (optional, hilft uns aber bei Verbesserungen).
  2. Wir teilen dir die Versandadresse und die weiteren Schritte mit.
  3. Sende das Produkt:
    • in der Originalverpackung und gut geschützt.
    • über einen Kurierdienst mit Sendungsnummer, da der Kunde dafür verantwortlich ist, dass das Paket ordnungsgemäß ankommt.
  4. Nach Erhalt und Prüfung:
    • Wenn alles korrekt ist, wickeln wir die Erstattung über dieselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmethode innerhalb einer angemessenen Frist ab.

6. Erstattungen und Versandkosten

  • Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet, außer bei einem Feelterps zuzurechnenden Fehler oder einem defekten Produkt.
  • Bei Rückgaben aufgrund von Widerruf von Merchandise/Textilien übernimmt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
  • Im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits:
    • kann Feelterps die Abhol- und/oder erneuten Versandkosten übernehmen oder dir das geeignetste Verfahren zur Kostenminimierung mitteilen.

7. Kontakt für Rückgaben

Für Fragen zu Rückgaben, Schäden, Stornierungen oder Vorfällen mit deiner Bestellung kannst du uns kontaktieren über:
  • E-Mail: info@feelterps.es
  • WhatsApp: +34 649 964 112
Wir werden versuchen, dir innerhalb unserer üblichen Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu antworten.